Você já tentou resolver um problema de forma prática, sem encontrar o real motivo que esse problema está causando?
Caso positivo, fique tranquilo pois você não é o único, mas ao menos agora já sabe que essa ação pode levar a sua empresa a ter maiores prejuízos.
Muitas vezes, a solução dos problemas pode ser resolvida de forma muito mais simples e a custo menores do que do que imaginamos, basta os atentarmos ao hábito de aplicar a Regra dos 5 Porquês, para sair da superficialidade e encontrar a solução efetiva na causa raiz.
E você pode estar se questionando sobre como fazer isso, de forma simples e eficaz.
Há uma regra muito simples e comumente utilizada nas empresas, em especial na área de Gestão da Qualidade.
Esse famoso exemplo de aplicação dos 5 Porquês pode ajudar a sua empresa a encontrar as soluções na Causa Raiz:
Problema:
Foi percebido que o Monumento de Abraham Lincoln estava se deteriorando mais rápido que qualquer outro monumento em Washington DC nos Estados Unidos
E então surgiu o primeiro Por Quê…
Se considerarmos essa resposta e tomar uma ação imediata, a solução provavelmente seria reduzir o volume de limpeza… Será que isso resolve de fato o problema ou é necessário nos aprofundarmos um pouco mais?
E então surge a segunda pergunta…
E naturalmente, se há mais dejetos de pássaros, o próximo “Por Quê” ocorre de forma natural e automática:
Nesse caso, uma alternativa seria reduzir o volume de pássaros, mas ainda não satisfeitos com essa opção, seguimos para a quarta pergunta…
Mais uma vez, poderíamos parar nesse questionamento e entender que a solução seria dedetizar a região e o monumento, porém entendemos que essa ação resolveria por um período e o problema voltaria a ocorrer depois de um tempo novamente.
E então seguimos com mais um questionamento sobre essa causa…
Bingo!
E então surge finalmente a solução:
Trocar a Lâmpada!
Naturalmente você que está lendo esse artigo já se viu em situação similar. Porém, o que ocorre quando agimos por impulso e de forma imediatista, sem nos atentar-mos em identificar o real motivo ou a causa raiz dos problemas?
O problema simplesmente volta… Em algum momento ele volta, mais cedo ou mais tarde.
E sabe o motivo em que isso acontece na grande maioria das organizações? Pois normalmente, quando identificamos algum problema, a maioria das pessoas se ocupam pensando em resolver o problema de imediato, com o objetivo de tirá-lo da frente.
Essa ação imediata é exatamente a que geralmente nos leva à soluções superficiais, que resolvem parcialmente e, posteriormente, o mesmo problema surge novamente, tornando cíclico e rotineiro nas empresas.
Conclusão
Muitas vezes buscamos a solução com respostas imediatas, que em sempre levam à solução efetiva. Se, nesse exemplo, tivéssemos parado no 1o. Por quê, seria grande a chance de deixar o monumento mais sujo, dado que o problema apresentado era em relação à quantidade de vezes que o monumento era limpo…
E então, além de não resolver o problema, poderia trazer outros maiores e catastróficos.
Por isso, o convido a aplicar esse conceito dos “5 Porquês” na prática que, apesar de simples, muitas vezes é esquecido e pode ajudar a sua empresa a encontrar as melhores soluções de maneira simples e eficaz.
Pois saiba que tanto essa técnica como muitas outras utilizadas na Gestão da Qualidade são muito utilizadas no Brasil e em diversos países do mundo, muitas empresas obtém maior competitividade e lucro com métodos simples e facilmente aplicáveis em qualquer segmento, em empresas de pequeno, médio ou grande porte.
A partir daqui, o convido a entender melhor e mais a fundo os conceitos de melhoria contínua, para de fato atingir maiores resultados em sua empresa na prática, de forma descomplicada!
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você ficou interessado e deseja aprender mais a fundo sobre estas ferramentas,
a Be Able possui o curso ideal para você. Elaborado para profissionais que
desejam atuar com melhoria contínua, o curso permite que você conquiste a
evolução da empresa em que atua, evoluindo junto com ela.
Se você gostou deste post, fique à vontade para compartilhar este assunto com seus colegas.
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Já identificou o desempenho da sua empresa e como você pode aumentar o crescimento dela significativamente, sem grandes investimentos?
Você já parou para pensar na forma em que sua empresa avalia as oportunidades de crescimento e atua em evolução contínua?
Além disso, você sabia que as metodologias
Lean 6 Sigma e Gestão da Qualidade sãoreconhecidas internacionalmente e amplamente utilizadas pelas grandes
empresas do mercado?
E o principal, já atentou-se que uma
ótima forma de aumentar os lucros de sua empresa pode ser através da melhoria
e redução de custos dos processos de seu negócio e da satisfação de seus
Clientes?
Ao final de sua leitura, você terá
aprendido como a Excelência em Gestão da Qualidade e a Metodologia Lean 6 Sigma
podem lhe auxiliar na obtenção de bons resultados. E com isso, ampliar
as chances de crescimento no mercado
Pois saiba que tanto a Excelência em Gestão Qualidade como o
Lean Six Sigma são conceitos muito utilizados no Brasil e em diversos países do
mundo, muitas empresas obtém maior competitividade e lucro com esses
métodos, além de serem facilmente aplicável em qualquer segmento, em
empresas de pequeno, médio ou grande porte.
Já tive oportunidade de aplicar e acompanhar
resultados pessoalmente em locais fora do Brasil, como Chile, EUA, Portugal,
Suíça e Chile.
De modo bem sintético, a Gestão
da Qualidade é um conceito focado no pensamento estratégico para
gerenciamento de uma empresa, com foco no sucesso no longo prazo, com
objetivo principal na Satisfação do cliente, Melhoria contínua de processos
e Resultados em uma empresa
A Gestão da Qualidade possui funções
que definem políticas, objetivos e responsabilidades, com impacto não só no
planejamento e o controle, mas também com foco na garantia e a melhoria
continua da qualidade dos qualidade dos produtos e serviços de sua empresa.
A Gestão da Qualidade pode ser
desenvolvida através do Sistema de Gestão da Qualidade, empregando padronização
em processos, produtos e serviços, com foco em minimizar possibilidades de
falhas e erros em um processo ou linha de produção, para entregas no prazo e
com qualidade, de forma a garantir a satisfação de seu Cliente .
A metodologia Lean 6 Sigma é a
combinação da metodologia 6 Sigma com a filosofia Lean Manufacturing
(manufatura enxuta).
O Lean e o Seis Sigma
São filosofias distintas que se
complementam em um processo produtivo,
Enquanto o Lean tem foco em:
Redução
de desperdícios
Aumento
na eficiência dos processos
Eliminar
processos e atividades que não agregam valor para o cliente,
O
Six Sigma (ou seis sigma) foca principalmente em:
Melhorar
a Qualidade
Diminuir
variabilidade dos produtos e/ou serviços
Sendo assim, a metodologia Lean 6
Sigma atua com a eliminação de desperdício e a erradicação da causa de
defeitos, otimizando seu desempenho. Para que seu desenvolvimento em qualquer
organização tenha sucesso, é necessário a quebra dos paradigmas existentes,
relacionados à cultura instalada. A filosofia Lean trabalha muito nestes
conceitos. Enquanto isso, a metodologia 6 Sigma trabalha buscando o nível 6
Sigmas, que representam a grandeza de 3,4 defeitos em um milhão.
Você conhece um conceito que pode
ajudar a sua empresa a aumentar o nível da qualidade e reduzir custos, sem
custos elevados e com ferramentas simples?
O Sistema de Gestão Integrado tem esse foco em integrar a Excelência em Gestão da Qualidade com o Lean Sigma. Veja na sequência esse quadro que demonstra de forma estratégica os benefícios desse conceito, que abrange a Gestão interna e Externa da empresa de forma integrada:
Partimos do princípio que o Sistema de Gestão Integrado aborda de maneira ampla os pilares estratégicos da empresa, de forma a abranger e integrar os pilares relevantes de seu negócio.
A proposta principal é mudar o mindset e refinar a estrutura e governança da sua empresa para que todos pensem e ajam com o foco e olhar da qualidade, ou seja, melhor qualidade com maior eficiência.
Na busca por bons resultados, o Lean 6
Sigma promove qualidade e agilidade, trazendo melhoria da qualidade do produto
ou serviço, atendendo a satisfação do cliente dentro do prazo. A Gestão da
Qualidade promove impactos positivos nos resultados das empresas,
principalmente nos âmbitos financeiro e operacional.
Quando são adotadas a Gestão da
Qualidade e a Metodologia Lean Seis Sigma, juntas, o resultado é garantido. É a
empresa sendo eficaz e eficiente: eficaz com a conquista das metas planejadas,
e eficiente fazendo mais com menos recursos.
Essa sinergia mantém o foco da empresa
em planejamento, implementação, garantia e melhoria contínua, reduzindo
desperdícios e defeitos, aumentando eficácia e eficiência com a quebra de
paradigmas limitantes.
Além de todas as oportunidades já
mencionadas, essa combinação pode ser aplicada sem restrição: em ambientes
fabris, no chão de fábrica, nas áreas de planejamento e estratégia, em rotinas
administrativas, nas áreas de relacionamento com clientes, entre várias outras
possibilidades.
Como
aplicar a metodologia de forma consistente em uma empresa?
Atenção!!!! Esse ponto é crucial para o sucesso da implantação de uma forma consistente!
Em primeiro lugar, deve estar alinhada com a visão Estratégica e diretamente ligada com a Diretriz da liderança. Não existe , ou ao menos é muito mais morosa e difícil, uma mudança de cultura desse nível diferente do conceito Top Down.
E como
fazer de maneira descomplicada, mas que seja feita!
Na fase
inicial, deve ser tratado como um Projeto!
Ou seja, para implantar essa metodologia, a fase inicial é muito nova para todos os envolvidos
e por isso deve ser tratada como um Projeto, com Planejamento, engajamento de todos e acompanhamento constante da
evolução. É importantíssimo que se tenha
um Dono responsável por garantir a implantação, evolução e reports aos Sponsors
e responsáveis envolvidos.
Uma
sugestão de implantação é em seguir o bom e efetivo modelo de PDCA associado ao
conceito de Projeto:
Outro
fator relevante é a definição da abrangência e foco de atuação, isso pode
variar muito de acordo com cada empresa. A seguir, compartilhamos uma proposta dos
Pilares Estratégicos do Sistema Integrado, que podem variar de acordo
com o seu negócio:
Atuar com o crescimento da empresa é um dos requisitos chave para qualquer profissional hoje em dia
Compartilhamos aqui algumas
ferramentas essenciais relacionadas à Gestão da Qualidade e Lean 6 Sigma
associadas à alguns desses Pilares Estratégicos que são muito utilizadas no
mercado e são fundamentais para alcance de resultados e evolução das empresas:
Clientes
Pesquisa de Clientes
Manifestação de Clientes
Processos
SIPOC
Fluxograma
Diagrama de Ishikawa
Riscos
FMEA
Inovação
Design Thinking
Governança e Controles
Ciclos PDCA
Comitês de Governança
SLAs e OLAs
Resultados e KPIs
Princípio de Pareto
KPIs e Indicadores relevantes ao seu negócio
A partir daqui, o convido a iniciar
esse processo , de melhoria contínua e de fato obter melhores resultados em seu
negócio na prática, de forma simples e descomplicada!
Se
você ficou interessado e deseja aprender mais a fundo sobre estas ferramentas,
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desejam atuar com melhoria contínua, o curso permite que você conquiste a
evolução da empresa em que atua, evoluindo junto com ela.
Se você gostou deste post, fique à vontade para compartilhar este assunto com seus colegas.
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